Por: Ing. Fernando Cortés.
La Superintendencia Financiera a través de la circular 048 de 2008 impartio instrucciones detalladas sobre las condiciones en la gestión de cobranzas prejudicial, encaminadas principalmente a la protección del cliente financiero. Entre las principales instrucciones se destacan: 1. Se debe informar de manera precisa, completa y detallada, previo al otorgamiento del crédito, de las condiciones y políticas para la gestión de cobranza prejudicial. 2. Abstenerse de realizar cobro alguno por concepto de gastos de cobranza prejudicial sin haber desplegado una actividad real encaminada efectivamente a dicha gestión y sin que dichos gastos hayan sido previamente informados a los deudores. 3. Dejar constancia de las gestiones realizadas para la recuperación de cartera 4. Desarrollar las gestiones de cobranza en horarios adecuados y de forma respetuosa. 5. Se considera práctica no autorizada efectuar cobros por concepto de gastos de cobranza a los deudores en forma automática, es decir, por el solo hecho de incurrir en mora o sin mediar gestión alguna tendiente a procurar el recaudo efectivo de la obligación.
